ちょっと調子が悪くなったMFC-J6995CDWの修理。ブラザーの修理は神対応だった




早生まれ母がとってもとってもとっても気に入っているbrother(ブラザー)のMFC-J6995CDW。

ちょっとスキャナーの調子が悪くなったので引き取り修理に出しましたが再現せずで戻ってきました。

ところが帰ってきてからすぐに事象が再現( ノД`)シクシク…

慌ててbrotherのサポートに電話で問い合わせをしてみました。

サポートの対応はとても丁寧でスピーディー

早生まれ母は電話がとっても嫌いなのでサポートに電話とかするのとても緊張します。

ただでさえ緊張するのに最近のパソコン系のサポートは日本人以外の方が窓口だったりするんですよね。以前使ってたパソコンが壊れた時にサポートに電話したら日本語があまり流暢じゃない外国の方に繋がって言いたいことが伝わらず四苦八苦した事あります・・・(;^_^A

サポートが日本人の方であることを祈って電話をしました。

繋がるまでちょっと待ちましたが、電話が繋がるとお名前から察するに日本人の女性でした。ホッ!

待つのが嫌な場合は折り返してもらえるサービスもあると案内されましたが早生まれ母はちょうどご飯時の前だったので折り返されても電話受け取れないかもしれないなぁ~。。。と思いそのまま待ちましたが親切なサービスですね。

繋がった後に引き取り修理に出したこと、すぐに事象が再現した事、引き取り修理で返ってきたときに同梱されていた伝票の修理番号を伝えると確認後折り返し電話をいただく事になりました。

折り返し電話も10分足らずでかかってきて、すぐに無償で再修理してもらえることが決まりました。

ただ、早生まれ家のMFC-J6995CDWの事象は起きたり起きなかったりなのでまた再現しないで返されるとちょっと困るなぁ・・・と思い、今回は引き取りではなく出張修理で対応して欲しいとお願いして了承を得られました。

そのまま返されるのも嫌だったんですが、もう一回梱包して設置するのはもう・・・ちょっと無理・・・と思いまして(;^_^A。

サポートに電話したのが土日だったので日程調整の連絡は専門部署から後日電話がかかってくることになりました。

その電話も「〇時~〇時の間でお願いしたいのですが・・・」とお願いしたところ快く了承してくださいました!

修理の日程連絡調整の電話もとても感じが良かった

大体こういう出張修理はそのメーカーの人は来ません。

そのメーカーが契約しているメンテナンス業者さんです。なので全般的に対応が微妙だったりするのであんまり期待していなかったのですがこちらもまぁとても丁寧な対応!

実際、ブラザーではなくて別のメンテナンス業者さんだったのですが色々と親身になって対応してくださって本当にありがたかったです。

修理のサービスマンも超対応が良かった!

すごーーーーーーく感じの良い礼儀正しい男性のサービスマンがいらっしゃいました。

私より年配の男性でしたがお話する時もとても横柄な感じは一切なし!!

色々確認してもらった結果一部修理で対応してもらう事になりました。

※決して引き取り修理がダメだったり無責任だったわけではないです。うちの故障?の場合再現パターンが私もイマイチわからず一時的な不具合だと判断されても仕方なかったと思います。

 

修理は1時間半程度

うちのMFC-J6995CDWは離れた部屋に置いてあり、見られて困るものや無くなって困るものは一つもなかったのでそちらのお部屋にこもって修理していただきました。

床で作業してもらって大丈夫ですから~とお伝えしましたがしっかりマットを引いて作業して、帰り際には傷などをつけていないか確認されていました。

物がでかいので、引き取り修理の場合は作業スペースを大きく取ってあげたほうがいいな~と思いました。

修理後に動作確認して終了しました。

時間はかかったけど対応にはすごく満足!

早生まれ家のMFC-J6995CDWの不具合が起きたり起きなかったり、再現が難しかったこともあり2回修理になったので合計で3週間程度時間がかかりました。

引き取り修理だけで直れば4日ぐらいで終わったと思います。(うちは修理センターと宅急便が1日で届く距離です)

ただ、訪問修理は日程調整の電話がかかってきた日から10日程度はもう既に埋まっているとの事で訪問修理まで時間がかかることになりました。うちが午前中と指定したせいかもしれません。

ブラザーは有料の保守契約も用意されていてそちらを契約している人の方が優先なので保守契約をしていない早生まれ家は優先度が低かったこともあったのではないかなぁと思います。

修理から3か月経ちましたが再現もしませんでしたし、責任をもって対応してくれたと感じたので全体的には満足してます(*^-^*)

壊れても怖くない

実は購入時に修理の時の不安がありました。

今まで複合機を何台か購入していて割と酷使しているほうだと思うのですがすぐに壊れたことはなかったので多分壊れないだろうという根拠のない自信で購入踏み切った経緯がありました。

でもこれぐらいしっかり対応してくれるのであればまた次にA3複合機を購入する事があっても安心して購入できるなと思いました!

まだまだこれからもMFC-J6995CDWを愛用していきます!







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